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Qui est concerné par cette politique
Cette politique s’applique aux visiteurs du site Simba Express, aux utilisateurs des applications Simba Express, aux clients qui passent commande, aux chauffeurs, partenaires, comptes entreprise, représentants pays et aux personnes qui contactent Simba Express via WhatsApp, le centre d’appel ou les canaux de support.
Elle couvre les données personnelles traitées dans le cadre de la livraison de colis, de la réservation de véhicule, du shopping, de l’adresse certifiée, des paiements, des opérations logistiques, du service client, du marketing, de la prévention de la fraude, de la conformité et de l’administration de l’entreprise.
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Informations que Simba Express peut collecter
- Données d’identité et de contact telles que nom, numéro de téléphone, e-mail, ville, adresses de collecte et de livraison.
- Données de commande et de transaction telles que type de service, instructions de livraison, colis, détails marchand, horaires, tarification et références de paiement.
- Données de localisation et d’itinéraire lorsque cela est nécessaire pour organiser les collectes, les livraisons, le suivi en direct, l’affectation des chauffeurs et la preuve de réalisation.
- Données d’appareil et d’usage telles que type de navigateur, version d’application, langue, IP, journaux de session et activité sur le site à des fins de sécurité et d’analyse.
- Données de support telles que messages WhatsApp, conversations IA, escalades vers des agents humains, historiques du centre d’appel, réclamations et notes de suivi.
- Données de vérification et informations business pour les chauffeurs, partenaires et comptes entreprise lorsque l’onboarding, les contrôles antifraude, la conformité ou l’administration des paiements l’exigent.
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Pourquoi Simba Express utilise ces informations
- Pour créer les comptes, gérer les réservations et exécuter les services de livraison, shopping et logistique.
- Pour confirmer l’identité, réduire la fraude, enquêter sur les abus, protéger les paiements et sécuriser la plateforme.
- Pour fournir une assistance client via WhatsApp IA, les équipes humaines de support et le centre d’appel.
- Pour améliorer la performance du service, les opérations de livraison, le design produit, la localisation linguistique et l’expérience client.
- Pour respecter les obligations légales, fiscales, comptables, d’audit, de sécurité et d’archivage, et envoyer des communications de service ou marketing lorsque cela est autorisé.
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Comment les informations peuvent être partagées
- Avec les chauffeurs, partenaires, marchands, opérateurs logistiques et prestataires lorsque cela est nécessaire pour exécuter une commande ou fournir un support lié.
- Avec les fournisseurs de paiement, cloud, analytics, messagerie, hébergement, support client et sécurité agissant sur instruction de Simba Express.
- Avec les conseillers professionnels, assureurs, auditeurs, investisseurs ou acquéreurs lorsque cela est légitimement nécessaire aux opérations, transactions ou à la gestion des risques.
- Avec les régulateurs, tribunaux, autorités ou autres tiers lorsque la divulgation est imposée par la loi, nécessaire pour protéger des droits ou pour répondre à une fraude, un enjeu de sécurité ou une réclamation.
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Cookies, conservation et sécurité
- Simba Express peut utiliser des cookies et technologies similaires pour les sessions de connexion, les préférences de langue, l’analytics, la prévention de la fraude et la performance du site.
- Les données sont conservées seulement pendant la durée raisonnablement nécessaire à la fourniture du service, au suivi support, à la comptabilité, à la gestion des litiges, à la conformité et à la protection de l’entreprise.
- Les mesures de sécurité peuvent inclure contrôles d’accès, permissions par rôle, chiffrement, journalisation, surveillance et protections opérationnelles adaptées au service.
- Aucune plateforme ne peut garantir une sécurité absolue, mais Simba Express travaille à réduire les risques et à réagir rapidement en cas d’abus ou d’incident suspecté.
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Choix des utilisateurs et droits à la vie privée
- Les utilisateurs peuvent demander l’accès aux données personnelles détenues par Simba Express, sous réserve de vérification et des limites légales.
- Les utilisateurs peuvent demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes et mettre à jour leurs coordonnées si nécessaire.
- Lorsque cela s’applique, les utilisateurs peuvent demander la suppression, la limitation, l’opposition ou la portabilité de certaines données personnelles.
- Les utilisateurs peuvent se désinscrire des communications marketing non essentielles tout en continuant à recevoir les notifications critiques de service.
- Les demandes relatives à la confidentialité peuvent être soumises via les canaux officiels Simba Express, y compris le centre d’appel, le support de l’application ou les voies de contact publiées sur le site.
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Principales clauses juridiques de protection business
- Les clients doivent fournir des noms, adresses, coordonnées et instructions exacts. Simba Express peut suspendre ou annuler les commandes contenant des informations incomplètes, fausses ou suspectes.
- Il est interdit d’envoyer des articles prohibés, dangereux, illégaux, contrefaits, restreints ou mal emballés. Simba Express peut refuser, inspecter, retenir ou signaler ces expéditions lorsque la loi l’autorise.
- Les délais de livraison, le suivi en direct, les fenêtres de disponibilité et les temps de réponse du support sont des estimations et peuvent varier en raison du trafic, de la météo, des contraintes opérationnelles, des retards marchands, des pannes télécom ou de tiers.
- Les prix, frais, promotions, zones de service et moyens de paiement peuvent évoluer. Les commandes confirmées peuvent rester soumises à vérification, revue de risque et disponibilité du service.
- Les remboursements, avoirs, reprogrammations ou annulations peuvent dépendre de l’étape de la commande, du statut marchand, de l’affectation d’un chauffeur, de la confirmation du paiement, des biens consommables, des achats personnalisés ou d’autres coûts non réversibles.
- Dans la limite maximale autorisée par la loi, Simba Express n’est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou pertes de profits, et toute responsabilité directe doit être limitée au montant payé pour le service concerné sauf disposition impérative contraire.
- Les réclamations relatives à un dommage, une perte, un retard, une facturation ou un problème de service doivent être signalées dès que possible via les canaux officiels avec les détails de commande et les preuves utiles.
- Simba Express peut suspendre des comptes, refuser un service, bloquer des transactions ou coopérer avec les autorités en cas de fraude, abus, harcèlement, mauvaise utilisation de la plateforme, risque de paiement ou souci de sécurité. Les cas de force majeure peuvent affecter les obligations sans créer de responsabilité automatique.
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Support IA, enregistrements et qualité de service
Simba Express peut utiliser des outils assistés par IA pour répondre aux questions courantes, classer les demandes, suggérer les prochaines actions, résumer les conversations et orienter les utilisateurs vers le bon parcours de support. Des agents humains peuvent revoir certaines conversations pour l’escalade, l’assurance qualité, l’analyse de fraude, la formation et l’amélioration du service.
Les appels, chats et interactions de support peuvent être journalisés ou enregistrés lorsque la loi le permet. Les utilisateurs doivent éviter de partager des données sensibles non nécessaires sur des canaux publics ou non sécurisés et utiliser les canaux officiels Simba Express pour toute assistance.
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Modifications, règles applicables et contact
Simba Express peut mettre à jour cette page pour refléter l’expansion du service, les obligations réglementaires, les changements opérationnels, les nouveaux canaux de support ou les améliorations produit. La dernière version publiée s’applique à partir de la date affichée sur cette page.
Sauf disposition impérative locale contraire, l’utilisation des services Simba Express est soumise aux lois et juridictions compétentes applicables à l’entité opérationnelle Simba Express qui traite le service. Pour toute question relative à la confidentialité, au support ou au juridique, les utilisateurs peuvent contacter Simba Express via son site officiel, son application ou le centre d’appel 2500 2400.
