01
على من تنطبق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على زوار موقع Simba Express ومستخدمي تطبيقات Simba Express والعملاء الذين يجرون الطلبات والسائقين والشركاء وحسابات الشركات وممثلي الدول وكل من يتواصل مع Simba Express عبر واتساب أو مركز الاتصال أو قنوات الدعم.
وهي تغطي البيانات الشخصية التي تتم معالجتها فيما يتعلق بتوصيل الطرود وحجز المركبات والتسوق والعنوان الموثق والمدفوعات والعمليات اللوجستية وخدمة العملاء والتسويق ومنع الاحتيال والامتثال والإدارة التجارية.
02
المعلومات التي قد تجمعها Simba Express
- بيانات الهوية والتواصل مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والمدينة وعناوين الاستلام والتسليم.
- بيانات الطلب والمعاملة مثل نوع الخدمة وتعليمات التوصيل والطرود وبيانات التاجر والتوقيت والتسعير ومراجع الدفع.
- بيانات الموقع والمسار عند الحاجة لتنظيم الاستلام والتسليم والتتبع المباشر وتوزيع السائقين وإثبات إتمام الخدمة.
- بيانات الجهاز والاستخدام مثل نوع المتصفح وإصدار التطبيق واللغة وعنوان IP وسجلات الجلسات ونشاط الموقع لأغراض الأمان والتحليلات.
- بيانات الدعم مثل رسائل واتساب ومحادثات الذكاء الاصطناعي والتصعيد إلى الوكلاء البشريين وسجلات مركز الاتصال والشكاوى وملاحظات المتابعة.
- بيانات التحقق والمعلومات التجارية الخاصة بالسائقين والشركاء وحسابات الشركات عندما يتطلب التسجيل أو فحوصات الاحتيال أو الامتثال أو إدارة المدفوعات ذلك.
03
لماذا تستخدم Simba Express هذه المعلومات
- لإنشاء الحسابات وإدارة الحجوزات وتنفيذ خدمات التوصيل والتسوق والخدمات اللوجستية.
- لتأكيد الهوية وتقليل الاحتيال والتحقيق في إساءة الاستخدام وحماية المدفوعات وتأمين المنصة.
- لتقديم المساعدة للعملاء عبر واتساب المدعوم بالذكاء الاصطناعي وفرق الدعم البشرية ومركز الاتصال.
- لتحسين أداء الخدمة وعمليات التوصيل وتصميم المنتج وتوطين اللغات وتجربة العملاء.
- للوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والتدقيقية والأمنية وحفظ السجلات، ولإرسال رسائل الخدمة أو التسويق عندما يكون ذلك مسموحًا.
04
كيف يمكن مشاركة المعلومات
- مع السائقين والشركاء والتجار ومشغلي الخدمات اللوجستية ومقدمي الخدمات عندما يكون ذلك ضروريًا لإكمال الطلب أو تقديم الدعم المرتبط به.
- مع مزودي الدفع والسحابة والتحليلات والمراسلة والاستضافة ودعم العملاء والأمن الذين يعملون وفق تعليمات Simba Express.
- مع المستشارين المهنيين وشركات التأمين والمدققين والمستثمرين أو المشترين عندما يكون ذلك مطلوبًا بشكل مشروع لتسيير الأعمال أو المعاملات أو إدارة المخاطر.
- مع الجهات التنظيمية أو المحاكم أو السلطات أو الأطراف الأخرى عندما يفرض القانون ذلك أو لحماية الحقوق أو للرد على الاحتيال أو مسائل السلامة أو المطالبات القانونية.
05
ملفات تعريف الارتباط والاحتفاظ والأمان
- قد تستخدم Simba Express ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لجلسات تسجيل الدخول وتفضيلات اللغة والتحليلات ومنع الاحتيال وأداء الموقع.
- يتم الاحتفاظ بالسجلات فقط للمدة المعقولة اللازمة لتقديم الخدمة ومتابعة الدعم والمحاسبة ومعالجة النزاعات والامتثال وحماية الأعمال.
- قد تشمل إجراءات الأمان ضوابط الوصول والصلاحيات حسب الدور والتشفير والتسجيل والمراقبة والضمانات التشغيلية المناسبة لطبيعة الخدمة.
- لا يمكن لأي منصة أن تضمن أمانًا مطلقًا، لكن Simba Express تعمل على تقليل المخاطر والاستجابة سريعًا عند الاشتباه في إساءة استخدام أو حادث محتمل.
06
خيارات المستخدم وحقوق الخصوصية
- يمكن للمستخدمين طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي تحتفظ بها Simba Express عنهم، مع مراعاة التحقق والحدود القانونية.
- يمكن للمستخدمين طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة وتحديث بيانات الاتصال عند الحاجة.
- عند الاقتضاء، يمكن للمستخدمين طلب الحذف أو التقييد أو الاعتراض أو نقل بعض البيانات الشخصية.
- يمكن للمستخدمين إيقاف الرسائل التسويقية غير الأساسية مع الاستمرار في تلقي الإشعارات الخدمية المهمة.
- يمكن تقديم طلبات الخصوصية عبر قنوات Simba Express الرسمية، بما في ذلك مركز الاتصال أو دعم التطبيق أو وسائل التواصل المنشورة على الموقع.
07
أهم البنود القانونية لحماية الأعمال
- يجب على العملاء تقديم أسماء وعناوين وبيانات اتصال وتعليمات طلب صحيحة. ويحق لـ Simba Express إيقاف أو إلغاء الطلبات التي تتضمن معلومات ناقصة أو غير صحيحة أو مشبوهة.
- يُمنع إرسال المواد المحظورة أو الخطرة أو غير القانونية أو المقلدة أو المقيدة أو سيئة التغليف. ويجوز لـ Simba Express رفض هذه الشحنات أو فحصها أو حجزها أو الإبلاغ عنها عندما يسمح القانون بذلك.
- تُعد أوقات التسليم والتتبع المباشر ونوافذ التوفر وأوقات استجابة الدعم تقديرية وقد تختلف بسبب المرور أو الطقس أو القيود التشغيلية أو تأخر التجار أو أعطال الاتصالات أو مشاكل الأطراف الثالثة.
- قد تتغير الأسعار والرسوم والعروض ومناطق الخدمة ووسائل الدفع من وقت لآخر. كما قد تظل الطلبات المؤكدة خاضعة للتحقق ومراجعة المخاطر وتوفر الخدمة.
- قد تعتمد المبالغ المستردة أو الأرصدة أو إعادة الجدولة أو الإلغاء على مرحلة الطلب أو حالة التاجر أو تخصيص السائق أو تأكيد الدفع أو السلع الاستهلاكية أو المشتريات المخصصة أو التكاليف غير القابلة للعكس.
- إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل Simba Express المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو خسارة الأرباح، ويجب أن تقتصر أي مسؤولية مباشرة على المبلغ المدفوع مقابل الخدمة المتأثرة ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.
- يجب الإبلاغ عن المطالبات المتعلقة بالضرر أو الفقد أو التأخير أو الفوترة أو مشاكل الخدمة في أقرب وقت ممكن عبر القنوات الرسمية مع تفاصيل الطلب والأدلة الداعمة.
- يجوز لـ Simba Express تعليق الحسابات أو رفض الخدمة أو حظر المعاملات أو التعاون مع السلطات عند وجود احتيال أو إساءة أو مضايقة أو سوء استخدام للمنصة أو مخاطر دفع أو مخاوف تتعلق بالسلامة. كما قد تؤثر حالات القوة القاهرة في الالتزامات دون إنشاء مسؤولية تلقائية.
08
الدعم بالذكاء الاصطناعي والتسجيلات وجودة الخدمة
قد تستخدم Simba Express أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للإجابة عن الأسئلة الشائعة وتصنيف الطلبات واقتراح الخطوات التالية وتلخيص المحادثات وتوجيه المستخدمين إلى مسار الدعم المناسب. وقد يراجع الوكلاء البشريون بعض المحادثات لأغراض التصعيد وضمان الجودة وتحليل الاحتيال والتدريب وتحسين الخدمة.
قد يتم تسجيل أو حفظ المكالمات والمحادثات وتفاعلات الدعم عندما يسمح القانون بذلك. ويجب على المستخدمين تجنب مشاركة بيانات حساسة غير ضرورية عبر القنوات العامة أو غير الآمنة، واستخدام قنوات Simba Express الرسمية عند طلب الدعم.
09
التغييرات والقواعد المطبقة والتواصل
يجوز لـ Simba Express تحديث هذه الصفحة لتعكس توسع الخدمات أو الالتزامات التنظيمية أو التغييرات التشغيلية أو قنوات الدعم الجديدة أو تحسينات المنتج. وتُطبق أحدث نسخة منشورة اعتبارًا من التاريخ الظاهر في هذه الصفحة.
ما لم يفرض القانون المحلي الإلزامي خلاف ذلك، يخضع استخدام خدمات Simba Express للقوانين والمحاكم المختصة المطبقة على الجهة التشغيلية التابعة لـ Simba Express التي تدير الخدمة. ولأي استفسار متعلق بالخصوصية أو الدعم أو الشؤون القانونية، يمكن للمستخدمين التواصل مع Simba Express عبر موقعها الرسمي أو تطبيقها أو مركز الاتصال 2500 2400.
