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¿A quién se aplica esta política?
Esta política se aplica a los visitantes del sitio web de Simba Express, los usuarios de las aplicaciones de Simba Express, los clientes que realizan pedidos, los conductores, los socios, los usuarios empresariales, los representantes de los países y las personas que se comunican con Simba Express a través de WhatsApp, el centro de llamadas o los canales de soporte.
Cubre los datos personales procesados en relación con la entrega de paquetes, la reserva de vehículos, las compras, la certificación de direcciones, los pagos, las operaciones logísticas, el servicio de atención al cliente, el marketing, la prevención del fraude, el cumplimiento y la administración empresarial.
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Información que Simba Express puede recopilar
- Datos de identidad y contacto como nombre, número de teléfono, correo electrónico, ciudad, direcciones de recogida y entrega.
- Datos de pedidos y transacciones, como tipo de servicio, instrucciones de entrega, paquetes, detalles del comerciante, horarios, precios e información de referencia de pago.
- Datos de ubicación y ruta cuando sean necesarios para organizar recogidas, entregas, seguimiento en vivo, envío de conductores y prueba de finalización.
- Datos de uso y dispositivo, como tipo de navegador, versión de la aplicación, idioma, IP, registros de sesión y actividad en el sitio para seguridad y análisis.
- Datos de soporte como mensajes de WhatsApp, conversaciones de IA, escalamientos entre agentes humanos, registros del centro de llamadas, quejas y notas de seguimiento del servicio.
- Verificación y datos comerciales para conductores, socios y cuentas empresariales cuando la incorporación, los controles de fraude, el cumplimiento o la administración de pagos lo requieran.
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Por qué Simba Express utiliza esta información
- Para crear cuentas, gestionar reservas y realizar servicios de entrega, compras y logística.
- Para confirmar la identidad, reducir el fraude, investigar abusos, proteger los pagos y asegurar la plataforma.
- Brindar atención al cliente a través de WhatsApp AI, equipos de soporte humano y el call center.
- Mejorar el rendimiento del servicio, las operaciones de entrega, el diseño de productos, la localización de idiomas y la experiencia del cliente.
- Para cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables, de auditoría, de seguridad y de mantenimiento de registros, y para enviar comunicaciones de servicio o marketing cuando esté permitido.
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Cómo se puede compartir la información
- Con conductores, socios, comerciantes, operadores logísticos y proveedores de servicios cuando sea necesario para completar un pedido o brindar soporte relacionado.
- Con proveedores de pagos, nube, análisis, mensajería, alojamiento, atención al cliente y seguridad que actúan según las instrucciones de Simba Express.
- Con asesores profesionales, aseguradores, auditores, inversores o adquirentes cuando sea legítimamente necesario para operaciones comerciales, transacciones o gestión de riesgos.
- Con reguladores, tribunales, autoridades encargadas de hacer cumplir la ley u otros terceros cuando la divulgación sea requerida por ley, para proteger derechos o para responder a fraudes, reclamos legales o de seguridad.
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Cookies, retención y seguridad
- Simba Express puede utilizar cookies y tecnologías similares para iniciar sesión, preferencias de idioma, análisis, prevención de fraude y rendimiento del sitio web.
- Los registros se conservan únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para la prestación de servicios, el seguimiento de soporte, la contabilidad, el manejo de disputas, el cumplimiento y la protección comercial.
- Las medidas de seguridad pueden incluir controles de acceso, permisos basados en roles, cifrado, registro, monitoreo y salvaguardias operativas apropiadas para el servicio.
- Ninguna plataforma puede garantizar una seguridad absoluta, pero Simba Express trabaja para reducir el riesgo y responder rápidamente ante un uso indebido o incidentes sospechosos.
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Opciones del usuario y derechos de privacidad
- Los usuarios pueden solicitar acceso a los datos personales que Simba Express tiene sobre ellos, sujeto a verificación y límites legales.
- Los usuarios pueden solicitar corregir información inexacta o incompleta y actualizar los datos de contacto cuando sea necesario.
- En su caso, los usuarios podrán solicitar la supresión, limitación, oposición o portabilidad de determinados datos personales.
- Los usuarios pueden optar por no recibir comunicaciones de marketing no esenciales mientras siguen recibiendo notificaciones de servicios críticos.
- Las solicitudes de privacidad se pueden enviar a través de los canales de soporte oficiales de Simba Express, incluido el centro de llamadas, el soporte de la aplicación o las rutas de contacto del sitio web publicadas por la empresa.
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Términos clave de protección legal y empresarial
- Los clientes deben proporcionar nombres, direcciones, información de contacto e instrucciones de pedido precisos. Simba Express podrá pausar o cancelar pedidos con información incompleta, falsa o sospechosa.
- Los usuarios no podrán enviar artículos prohibidos, peligrosos, ilegales, falsificados, restringidos o mal empaquetados. Simba Express puede rechazar, inspeccionar, retener o informar dichos envíos cuando lo permita la ley.
- Los tiempos de entrega, el seguimiento en vivo, los períodos de disponibilidad y los tiempos de respuesta de soporte son estimaciones y pueden variar debido al tráfico, el clima, limitaciones operativas, retrasos de los comerciantes, cortes de telecomunicaciones o problemas de terceros.
- Los precios, tarifas, promociones, zonas de servicio y opciones de pago pueden cambiar de vez en cuando. Los pedidos confirmados pueden permanecer sujetos a verificación, revisión de riesgos y disponibilidad del servicio.
- Los reembolsos, créditos, reprogramaciones o cancelaciones pueden depender de la etapa del pedido, el estado del comerciante, la asignación del conductor, la confirmación del pago, los bienes consumibles, las compras personalizadas u otros costos no reversibles.
- En la medida máxima permitida por la ley, Simba Express no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o pérdida de ganancias, y cualquier responsabilidad directa debe limitarse al monto pagado por el servicio afectado a menos que la ley obligatoria indique lo contrario.
- Los reclamos relacionados con daños, pérdidas, demoras, facturación o problemas de servicio deben informarse lo antes posible a través de los canales de soporte oficiales con detalles del pedido y evidencia de respaldo.
- Simba Express puede suspender cuentas, rechazar servicios, bloquear transacciones o cooperar con las autoridades cuando exista fraude, abuso, acoso, uso indebido de la plataforma, riesgo de pago o problemas de seguridad. Los acontecimientos de fuerza mayor pueden afectar las obligaciones sin crear responsabilidad automática.
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Soporte de IA, grabaciones y calidad del servicio.
Simba Express puede utilizar herramientas asistidas por IA para responder preguntas comunes, clasificar solicitudes, sugerir próximas acciones, resumir conversaciones y dirigir a los usuarios al camino de soporte correcto. Los agentes humanos pueden revisar las conversaciones para escalarlas, garantizar la calidad, analizar el fraude, capacitar y mejorar el servicio.
Las llamadas, los chats y las interacciones de soporte pueden registrarse o grabarse cuando lo permita la ley. Los usuarios deben evitar compartir datos confidenciales innecesarios a través de canales públicos o inseguros y deben utilizar los canales oficiales de Simba Express para obtener soporte.
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Cambios, normas rectoras y contacto
Simba Express puede actualizar esta página para reflejar la expansión del servicio, obligaciones regulatorias, cambios operativos, nuevos canales de soporte o mejoras de productos. La última versión publicada se aplicará a partir de la fecha que se muestra en esta página.
A menos que la ley local obligatoria establezca lo contrario, el uso de los servicios de Simba Express está sujeto a las leyes y los tribunales competentes aplicables a la entidad operativa de Simba Express que maneja el servicio. Por cuestiones de privacidad, soporte o legales, los usuarios deben comunicarse con Simba Express a través de su sitio web oficial, aplicación o centro de llamadas 2500 2400.
