تحكم هذه الشروط الوصول إلى خدمات Simba Express واستخدامها عبر الموقع الإلكتروني وتطبيقات العملاء وتطبيقات الشركاء وواجهات الشركات وقنوات الدعم. باستخدام المنصة، يوافق المستخدمون على هذه القواعد إلى جانب تفاصيل الطلبات والسياسات والإشعارات الخدمية المطبقة.
يجب على المستخدمين مراجعة هذه الشروط بعناية قبل تقديم طلب أو حجز خدمة أو استخدام قنوات الدعم أو العمل نيابة عن شريك أو حساب شركة. ويعد الاستمرار في استخدام Simba Express بعد التحديث قبولاً للشروط المعدلة في الحدود التي يسمح بها القانون.
تنطبق هذه الشروط على الزوار والعملاء والسائقين والشركاء ومستخدمي الشركات وكل من يتفاعل مع خدمات Simba Express. وهي تغطي استخدام الموقع والتطبيقات المحمولة وتقديم الطلبات وخدمات التوصيل وتفاعلات الدعم والمدفوعات والاتصالات التسويقية والأنشطة الأخرى المرتبطة بالمنصة.
يجب على المستخدمين تقديم معلومات حساب واتصال وعنوان وطلب دقيقة وكاملة ومحدثة. ويجوز لـ Simba Express تعليق الوصول أو تقييده أو إلغاء الطلبات عندما تكون المعلومات خاطئة أو ناقصة أو مضللة أو مشبوهة أو تخلق مخاطر تشغيلية أو مالية أو قانونية.
تخضع جميع الطلبات والحجوزات والأسعار المعروضة ومواعيد التسليم وخيارات الخدمة للتحقق وقابلية التنفيذ وقبول التاجر وتوفر السائقين وتأكيد الدفع والظروف التشغيلية. ويجوز لـ Simba Express رفض الطلب أو إعادة جدولته أو إلغاؤه إذا تعذر تنفيذ الخدمة بشكل معقول.
يتحمل المستخدمون مسؤولية الاستخدام القانوني للمنصة والتغليف السليم والتعليمات الدقيقة للتسليم ووسائل الاتصال المتاحة والتواصل باحترام مع فرق الدعم والسائقين والشركاء. ويُحظر إساءة استخدام المنصة أو تعطيل العمليات أو محاولة الاحتيال أو المضايقة أو الوصول غير المصرح به.
لا يجوز للمستخدمين تقديم شحنات أو طلبات تتعلق بمواد غير قانونية أو خطرة أو محظورة أو مقلدة أو مقيدة أو سيئة التغليف. ويجوز لـ Simba Express رفض هذه الشحنات أو فحصها أو احتجازها أو التخلص منها أو الإبلاغ عنها عندما يسمح القانون بذلك، كما يجوز لها اتخاذ إجراءات حماية على الحسابات المتأثرة.
قد تتغير الأسعار والرسوم والرسوم الإضافية والعروض ومناطق الخدمة بمرور الوقت. وتخضع المبالغ المستردة والأرصدة والإلغاءات وإعادة الجدولة لمرحلة الطلب وحالة التاجر وتأكيد الدفع وتكاليف الإرسال والسلع الاستهلاكية والطلبات المخصصة والمصاريف الأخرى غير القابلة للاسترداد. وقد يلزم إجراء تحقق إضافي قبل معالجة أي استرداد.
إن أوقات التسليم المقدرة ووضوح التتبع وأوقات استجابة مركز الاتصال وتوفر التطبيقات هي أهداف وليست ضمانات. وقد تحدث التأخيرات بسبب المرور أو الطقس أو تجهيز التاجر أو مشاكل الاتصالات أو صيانة النظام أو القوة القاهرة أو الاعتماد على أطراف ثالثة خارجة عن سيطرة Simba Express.
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل Simba Express المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو خسارة الأرباح. وعندما لا يمكن استبعاد المسؤولية المباشرة، يجب أن تقتصر على المبلغ المدفوع مقابل الخدمة المتأثرة ما لم يقتض القانون الإلزامي خلاف ذلك.
يجوز لـ Simba Express تعليق الحسابات أو حظر المعاملات أو رفض الخدمة أو تقييد الميزات أو التحقيق في السلوك عند الاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام أو سوء استخدام للمنصة أو مخاطر سلامة أو مخاطر دفع أو اضطراب متكرر في الخدمة أو تعرض قانوني. كما يجوز لـ Simba Express التعاون مع الجهات التنظيمية والسلطات وشركاء الدفع عندما يكون ذلك مطلوبًا.
يجوز لـ Simba Express تعديل هذه الشروط لتعكس التغييرات التشغيلية أو المتطلبات القانونية أو تحديثات المنتج أو التوسع في السوق. وما لم يفرض القانون المحلي الإلزامي خلاف ذلك، يخضع استخدام الخدمة للقوانين والمحاكم المختصة المطبقة على جهة Simba Express التي تقدم الخدمة. ويمكن توجيه الاستفسارات عبر الموقع الرسمي أو التطبيق أو قنوات الدعم الخاصة بـ Simba Express.