Estos términos rigen el acceso y el uso de los servicios de Simba Express en el sitio web, las aplicaciones de los clientes, las aplicaciones de los socios, las interfaces empresariales y los canales de soporte. Al utilizar la plataforma, los usuarios aceptan estas reglas junto con los detalles del pedido, las políticas y los avisos de servicio aplicables.
Los usuarios deben revisar estos términos detenidamente antes de realizar pedidos, reservar servicios, utilizar canales de soporte u operar en nombre de un socio o cuenta empresarial. El uso continuado de Simba Express después de las actualizaciones significa la aceptación de los términos revisados en la medida permitida por la ley.
Estos términos se aplican a visitantes, clientes, conductores, socios, usuarios empresariales y cualquier persona que interactúe con los servicios de Simba Express. Cubren el uso del sitio web, aplicaciones móviles, realización de pedidos, servicios de entrega, interacciones de soporte, pagos, comunicaciones de marketing y otras actividades relacionadas de la plataforma.
Los usuarios deben proporcionar información de cuenta, contacto, dirección y pedido actual, completa y precisa. Simba Express podrá suspender, restringir o cancelar el acceso o los pedidos cuando la información sea falsa, incompleta, engañosa, sospechosa o cree un riesgo operativo, de pago o legal.
Todos los pedidos, reservas, precios cotizados, plazos de entrega y opciones de servicio están sujetos a verificación, capacidad de servicio, aceptación del comerciante, disponibilidad del conductor, confirmación de pago y condiciones operativas. Simba Express puede rechazar, reprogramar o cancelar solicitudes cuando el servicio no pueda cumplirse razonablemente.
Los usuarios son responsables del uso legal de la plataforma, el embalaje adecuado, las instrucciones de entrega precisas, los datos de contacto accesibles y la comunicación respetuosa con el personal de soporte, los conductores y los socios. Los usuarios no deben hacer mal uso de la plataforma, interferir con las operaciones o intentar fraude, acoso o acceso no autorizado.
Los usuarios no podrán realizar envíos o solicitudes que involucren artículos ilegales, peligrosos, prohibidos, falsificados, restringidos, peligrosos o mal empaquetados. Simba Express puede rechazar, inspeccionar, retener, eliminar o informar envíos prohibidos cuando esté legalmente permitido y puede tomar medidas protectoras en las cuentas afectadas.
Los precios, tarifas, recargos, promociones y zonas de servicio pueden cambiar con el tiempo. Los reembolsos, créditos, cancelaciones y reprogramaciones están sujetos a la etapa del pedido, el estado del comerciante, la confirmación del pago, los costos de envío, los bienes consumibles, los pedidos personalizados y otros gastos no recuperables. Es posible que se requiera verificación adicional antes de procesar los reembolsos.
Los tiempos de entrega estimados, la visibilidad del seguimiento, los tiempos de respuesta del centro de llamadas y la disponibilidad de la aplicación son objetivos únicamente y no son garantías. Pueden ocurrir retrasos debido al tráfico, el clima, el manejo del comerciante, problemas de telecomunicaciones, mantenimiento del sistema, eventos de fuerza mayor u otras dependencias de terceros fuera del control de Simba Express.
En la medida máxima permitida por la ley, Simba Express no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o por pérdida de beneficios. Cuando no se pueda excluir la responsabilidad directa, ésta debe limitarse al monto pagado por el servicio afectado, a menos que una ley imperativa exija lo contrario.
Simba Express puede suspender cuentas, bloquear transacciones, rechazar servicios, restringir funciones o investigar conductas donde exista sospecha de fraude, abuso, uso indebido de la plataforma, riesgo de seguridad, riesgo de pago, interrupción repetida del servicio o exposición legal. Simba Express puede cooperar con reguladores, autoridades policiales y socios de pago cuando sea necesario.
Simba Express puede revisar estos términos para reflejar cambios operativos, requisitos legales, actualizaciones de productos o expansión del mercado. A menos que la ley local obligatoria establezca lo contrario, el uso del servicio se rige por las leyes y los tribunales competentes aplicables a la entidad operativa de Simba Express que proporciona el servicio. Las preguntas pueden dirigirse a través del sitio web oficial de Simba Express, la aplicación o los canales de soporte.