Ces conditions régissent l’accès et l’utilisation des services Simba Express sur le site web, les applications client, les applications partenaire, les interfaces entreprise et les canaux de support. En utilisant la plateforme, les utilisateurs acceptent ces règles ainsi que les détails de commande, politiques et avis de service applicables.
Les utilisateurs doivent lire attentivement ces conditions avant de passer une commande, réserver un service, utiliser les canaux de support ou agir pour le compte d’un partenaire ou d’un compte entreprise. L’utilisation continue de Simba Express après une mise à jour vaut acceptation des conditions révisées dans la mesure permise par la loi.
Ces conditions s’appliquent aux visiteurs, clients, chauffeurs, partenaires, utilisateurs entreprise et à toute personne interagissant avec les services Simba Express. Elles couvrent l’usage du site, des applications mobiles, la passation de commandes, les services de livraison, les interactions de support, les paiements, les communications marketing et les autres activités liées à la plateforme.
Les utilisateurs doivent fournir des informations de compte, de contact, d’adresse et de commande exactes, complètes et à jour. Simba Express peut suspendre, restreindre ou annuler l’accès ou les commandes lorsque les informations sont fausses, incomplètes, trompeuses, suspectes ou créent un risque opérationnel, de paiement ou juridique.
Toutes les commandes, réservations, tarifications affichées, fenêtres de livraison et options de service sont soumises à vérification, faisabilité, acceptation du marchand, disponibilité des chauffeurs, confirmation du paiement et conditions opérationnelles. Simba Express peut refuser, reprogrammer ou annuler une demande si le service ne peut pas être exécuté raisonnablement.
Les utilisateurs sont responsables d’un usage légal de la plateforme, d’un emballage correct, d’instructions de livraison exactes, de coordonnées joignables et d’une communication respectueuse avec le support, les chauffeurs et les partenaires. Ils ne doivent pas détourner la plateforme, perturber les opérations ni tenter une fraude, un harcèlement ou un accès non autorisé.
Les utilisateurs ne peuvent pas soumettre des expéditions ou demandes portant sur des articles illégaux, dangereux, interdits, contrefaits, restreints, dangereux ou mal emballés. Simba Express peut refuser, inspecter, retenir, éliminer ou signaler ces expéditions lorsque la loi le permet et prendre les mesures de protection nécessaires sur les comptes concernés.
Les prix, frais, surtaxes, promotions et zones de service peuvent évoluer avec le temps. Les remboursements, avoirs, annulations et reprogrammations dépendent de l’étape de la commande, du statut du marchand, de la confirmation du paiement, des coûts de dispatch, des biens consommables, des commandes personnalisées et d’autres dépenses non récupérables. Une vérification supplémentaire peut être requise avant traitement d’un remboursement.
Les délais estimés de livraison, la visibilité du suivi, les temps de réponse du centre d’appel et la disponibilité des applications sont des objectifs et non des garanties. Des retards peuvent survenir en raison du trafic, de la météo, de la préparation marchand, de problèmes télécom, de maintenance système, de cas de force majeure ou d’autres dépendances tierces échappant au contrôle de Simba Express.
Dans la mesure maximale autorisée par la loi, Simba Express n’est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou de perte de profits. Lorsqu’une responsabilité directe ne peut pas être exclue, elle doit être limitée au montant payé pour le service concerné sauf disposition impérative contraire.
Simba Express peut suspendre des comptes, bloquer des transactions, refuser un service, restreindre des fonctionnalités ou enquêter sur un comportement en cas de suspicion de fraude, d’abus, de mauvaise utilisation de la plateforme, de risque de sécurité, de risque de paiement, de perturbation répétée du service ou d’exposition juridique. Simba Express peut coopérer avec les autorités, régulateurs et partenaires de paiement lorsque cela est requis.
Simba Express peut réviser ces conditions pour refléter des changements opérationnels, des obligations légales, des mises à jour produit ou l’expansion du marché. Sauf disposition impérative locale contraire, l’usage du service est régi par les lois et juridictions compétentes applicables à l’entité Simba Express qui fournit le service. Les questions peuvent être adressées via le site officiel, l’application ou les canaux de support Simba Express.